中國家電信用危機，售后信用危機
2013-08-30 23:49:24   來源：   評論：0 點擊：

在生產廠家過分精心的包裝下，家電產品都充滿了令消費者迷失方向的購物陷阱，評獎、售前、售后乃至整個產業鏈都潛藏著種種欺騙與狡辯。一場影響整個家電行業的信用危機已爆發。 
 　　花了上千上萬銀子買回個心愛的電器，本以為可以享受一段美好的時光，可有個成語叫樂極生悲，家電售后的陷阱也多著呢，消費者千萬不能麻痹大意。

一、樣機、返修機充新品 家電送貨上演“調包計”

天極Chinabyte1月23日消息(張穎)明明選中的是家電新品，而家電經營者送貨上門的產品卻是樣機、返修機或次品機。家電業資深人士坦言，這是家電經營者在欺負消費者不懂行，賺取昧心錢。

　　今天天極Chinabyte從中國消費者協會獲悉，如今因家電經營者將樣機、退貨機或返修機包裝成未開啟的新彩電或冰箱、空調送貨上門而引發的申訴有增多趨勢，其中不乏知名品牌的產品。

　　“沒想到花上萬元買的液晶電視，商家送上門的竟是臺樣機。”消費者李先生日前選購了一臺上萬元的某知名品牌液晶電視，商家送貨上門時，李先生打開包裝后發現，電視機的條形碼和編號與包裝箱上的不一致，再仔細檢查發現，機殼上有陳舊痕跡。經消協調查，該電視機是樣機，代理商稱因暫時缺貨便將其冒充新機送貨。

　　王女士購買了某知名品牌電冰箱，因送貨上門的冰箱有明顯劃痕提出更換。令人不解的是，第二次更換的冰箱外包裝箱有多處破損，內包裝物零亂不整，冰箱有維修過的痕跡。在王女士的要求下，售后服務商第三次更換了冰箱。

　　“用樣機冒充新品，送來返修機，這是家電經營者很‘客氣’的作法了。”家電業資深人士施業傳指出，家電經營者為了獲取利潤，還上演過空調殘次品充當正品賣、二手市場低價買來的液晶電視翻修機充當正品的惡劣作法。他認為，這是家電經營者在欺負消費者不懂行，賺取黑心錢。

　　施業傳表示，為了防止家電經營者上演“調包計”，消費者在接收送貨上門的家電商品一定要仔細察驗。一是外包裝狀況，如果外包裝有明顯破損或開啟的痕跡，就要格外注意電器本身是否有問題;二是內包裝是否完好，包括泡沫隔層、包裝袋、電器保護膜是否完整及附屬物品的包裝狀況等;三是包裝箱與電器的編號是否一致;四是電器本身是否有“調包”的問題。如發現電器有劃痕或有維修過的痕跡等問題，消費者可要求退貨或撥打當地工商機關舉報電話。

二、七千元換顯示屏 平板電視高維修費遭高投訴

天極Chinabyte12月30日消息(張穎)平板電視顯示屏出了問題，維修起來至少要花六七千元。平板電視顯示屏如此高的維修費，使其成為2006年平板電視投訴最高的熱點問題。

　　今天，中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會公布的2006年平板電視投訴情況顯示，許多消費者在購買平板電視后，對保修期后維修電視的高收費沒有心理準備。面對花六七千元換一個顯示屏，否則平板電視就是一堆廢鐵，這一顯示很難接受，因而這個方面的投訴是平板電視投訴中最多的。

　　除了平板電視維修收費問題，目前平板電視還存在三大問題。

　　這三大問題分別是：平板電視故障后更換的主要部件保修期不予順延，顧客在三包期內提出的問題被企業拖延至三包期后、要求收費解決，售后服務人員素質低下;在平板電視出現故障時，更換主要部件后，主要部件的保修期順延問題投訴最為集中;生產企業為了回避主要零部件的保修期順延問題，常常采用各種辦法，而有的企業則只對顧客承諾將保修期順延一個月等。

如今因家電經營者將樣機、退貨機或返修機包裝成未開啟的新彩電或冰箱、空調送貨上門而引發的申訴有增多趨勢，其中不乏知名品牌的產品。“用樣機冒充新品，送來返修機，這是家電經營者很‘客氣’的作法了。”
許多消費者在購買平板電視后，對保修期后維修電視的高收費沒有心理準備。面對花六七千元換一個顯示屏，否則平板電視就是一堆廢鐵，這一現實很難接受，因而這個方面的投訴是平板電視投訴中最多的。